자주 묻는 질문 FAQ

숙박 및 객실

미성년자만 숙박할 수 있나요?

미성년자만 숙박할 경우에는 친권을 가진 부모의 동의가 필요합니다.
체크인 시 동의서를 제출해 주시기 바랍니다. 그리고 동의서를 제출하지 않을 경우, 숙박을 거절할 수 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해 주십시오.

미성년자 숙박에 대한 동의서

잠옷은 있나요?

호텔 오리지널 잠옷이 객실에 비치되어 있습니다.

큰 사이즈나 어린이용 잠옷은 수량이 한정되어 있으므로, 예약 시 호텔에 문의하시기 바랍니다.

휴대폰 충전기는 있나요?

전 객실에 비치되어 있습니다.

객실 내 어메니티는 어떤 게 있나요?

객실 내에는
・잠옷 (상하가 분리된 타입)
・일회용 슬리퍼
・각종 수건
・샴푸
・컨디셔너
・바디 워시
등이 있습니다.

객실을 지정할 수 있나요?

숙박하는 모든 고객이 쾌적하게 지내실 수 있도록 객실은 호텔 측에서 정하고 있습니다.
객실이나 층수 지정는 지정할 수 없습니다. 희망사항으로는 요청할 수 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

객실에서 외부로 전화를 걸 수 있나요?

객실에서 외부로는 전화를 걸 수 없습니다.

규정 시간 전 체크인이나 체크아웃 시간은 연장 가능한가요?

규정 시간 전 체크 인 (얼리 체크인)은 당일 12시부터 객실 하나당 1시간 1000엔의 추가 요금으로 이용 가능합니다.

그리고 체크아웃 시간 연장 (레이트 체크아웃)도 당일 최대 14시까지, 객실 하나당 1시간 1000엔의 추가 요금으로 연장 가능합니다.
14시가 지나면 그날 하루분의 숙박 요금이 발생하므로 주의하시기 바랍니다.
얼리 체크인, 레이트 체크아웃 모두 당일 상황에 따라 불가능한 경우가 있으므로 우선 문의를 부탁드립니다.

전화로 숙박 예약을 할 경우, 인터넷 예약 사이트에 표시된 숙박 요금으로 예약 가능한가요?

인터넷 예약 사이트 요금과 전화 예약 요금은 다릅니다.
인터넷에 표시된 숙박 플랜 및 요금을 희망할 경우, 인터넷 예약 사이트를 통해 예약해 주시기 바랍니다.

금고는 있나요?

전 객실에 비치되어 있습니다.

관내 시설 및 설비

객실 물은 마셔도 되나요?

네. 마셔도 됩니다. 본 호텔은 전관 정수 시스템이 설치되어 있어 객실 욕실 내 물도 모두 정수된 물입니다. 맛있는 물 ‘소비스이 (SOU美SUI)’를 체감해 보십시오.

소비스이 (SOU美SUI)는 왜 맛있고 몸에 좋은가요?

전관 정수 시스템이 수돗물에서 찌꺼기나 녹을 제거할 뿐만 아니라 잔류 염소를 법정 농도 하한까지 낮춰 자극이 적기 때문입니다.

소비스이 (SOU美SUI)가 뭔가요?

본 호텔이 제공하는 물의 명칭입니다. 전관 정수 시스템에 객실 세면대나 샤워, 화장실, 공용 부분의 수도나 빨래방 세탁에 사용하는 물까지 전부 정수된 물입니다. 맛있고 피부에도 좋은 물 소비스이 (SOU美SUI)를 체감해 보십시오.

전 객실 금연인데, 흡연 장소는 있나요?

4층에 흡연 부스가 있습니다. 흡연 부스를 이용해 주십시오.

무료로 사용할 수 있는 컴퓨터는 있나요?

무료로 사용할 수 있는 컴퓨터는 없습니다.

호텔 보안은 어떤 식으로 되어 있나요?

비접촉형IC 카드 키 방식을 채용하고 있습니다.
엘리베이터를 타실 때는 카드 키를 센서에 댄 후 객실 층 버튼을 눌러 주십시오.
숙박객 이 외는 들어 갈 수 없도록 되어 있습니다.

관내에 자동판매기는 있나요?

6, 8, 10, 12층에 있습니다.

동전 빨래방은 있나요?

7, 9, 11층에 있습니다.

전자 레인지는 있나요?

6층~12층에 있습니다.

제빙기는 있나요?

6, 8, 10, 12층 자동판매기 커너 내에 무료 제빙기가 있습니다. 본 호텔은 전관 정수 시스템이 설치되어 있어 맛있는 소비스이 (SOU美SUI) 물로 얼음을 만들고 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 있습니다.

오시는 방법 및 주차장

주차장은 있나요?

본 호텔 전용 주차장은 없습니다. 인근 코인 주차장을 이용해 주십시오.

어린이를 동반한 경우

어린이/곁잠 요금에 대해 알고 싶어요.

미취학 아동 (유치원, 보육원 졸업까지)는 무료입니다. 초등학생부터는 어른과 동일한 요금입니다. 단, 2명 이상의 초등학생을 동반할 경우 별도 규정이 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

중학생 이상은 예외 없이 어른과 동일한 요금입니다.

요금 및 결제

취소 요금은 있나요?

네. 아래와 같이 취소 요금이 발생합니다.

・전날 취소: 숙박 요금의 20% ・당일 취소: 숙박 요금의 80% ・연락 없이 노쇼: 숙박 요금의 100%

상기 취소 요금은 결제 총 금액을 바탕으로 계산합니다.
또한, 단체 예약이나 할인된 숙박 플랜에 따라서는 별도 취소 요금 규정이 적용될 수 있습니다.
이 점 미리 양해 부탁 드립니다.

숙박 요금은 언제 지불하나요?

체크인할 때 프런트에서 지불합니다. 숙박자 이 외의 분이 결제할 경우는 체크인 전까지 지불해야 하므로, 사전에 반드시 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
그리고 본 호텔은 무현금 결제만 가능합니다. 현금 결제는 불가능합니다. 이 점 미리 양해 부탁드립니다.
호텔 프런트에서 결제할 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오. 결제는 각종 신용 카드 및 아래 QR 코드 결제로 가능합니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

이용 가능한 신용 카드:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、유니온페이(Union Pay)
이용 가능한 QR 코드 결제:LINE Pay、PayPay、도코모가 「d 지불」、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

어떤 결제 수단이 사용되나요?

각종 신용 카드 및 QR 코드 결제로 가능합니다. 현금 결제는 불가능합니다. 이 점 미리 양해 부탁드립니다.

이용 가능한 신용 카드:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、유니온페이(Union Pay)
이용 가능한 QR 코드 결제:LINE Pay、PayPay、도코모가 「d 지불」、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 결제할 경우, 신용카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용 카드가 없으면 어떡하나요?

신용 카드 외에 아래 QR 코드 결제도 가능하므로 QR 코드 결제가 가능한 상태에서 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR 코드 결제:LINE Pay、PayPay、도코모가 「d 지불」、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※호텔 프런트에서 결제할 경우, 신용카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오. 현금 결제는 불가능합니다. 이 점 미리 양해 부탁드립니다.

VISA 기프트 카드나 JCB 기프트 카드는 사용 가능한가요?

사용 가능합니다.
본 호텔은 VISA 기프트 카드나 JCB 기프트 카드 취급 가맹점입니다.
에코 포인트 등으로 기프트 카드를 소지한 분이 많으리라 생각되며, 숙박 요금 결제에 VISA 기프트 카드나 JCB 기프트 카드를 이용해 주시기 바랍니다. (이용 규정은 카드 뒷면에 기재된 내용에 준합니다.) ※2011년 1월 이후 VISA 기프트 카드가 VJA 기프트 카드로 이름이 변경되어 발행되었습니다.

쿠오 (QUO) 카드로 결제 가능한가요?

쿠오 카드 결제는 불가능합니다. 이 점 미리 양해 바랍니다.

계좌이체로 지불 가능한가요?

체크인 날의 영업일 기준 3일 전까지 은행 계좌로 입금할 수 있습니다. 그리고 계좌로 이체할 경우 전화로 연락 부탁드립니다.

※계좌 이체로 숙박 요금 및 취소 요금을 지불할 경우, 수수료는 고객 부담입니다. 이 점 미리 양해 부탁드립니다.

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.

기타

법인 계약을 체결하고 싶은데요?

호텔로 직접 전화하시거나 ‘문의 양식’을 통해 연락 부탁드립니다.

호텔에서 택배를 보낼 수 있나요?

네, 쿠로네코 야마토(택배 회사)로 이용해 보낼 수 있습니다. 박스 (유료)도 준비되어 있습니다. 보내실 물건에는 커버를 씌우지 않고 보내므로 필요한 분은 직원에게 말씀해 주십시오.
고액의 귀중품이나 깨지는 물건, 특별하게 취급해야 하는 짐 등은 경우에 따라 불가능하므로 확인 부탁드립니다.

체크인 전이나 체크아웃한 후에 짐을 맡길 수 있나요?

네, 체크인 전이나 체크아웃 후라도 프런트에서 맡아 드리므로 부담없이 말씀해 주십시오.
보관 기간은 체크인 또는 체크아웃 당일에 한합니다.
하루 이상은 맡기실 수 없습니다.
너무 큰 짐이나 많은 수량, 냉동 또는 냉장을 필요로 하는 물품 등은 맡길 수 없습니다.
자세한 사항은 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

레스토랑 등의 예약을 부탁할 수 있나요?

본 호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 해드릴 수 없습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

애완 동물도 함께 숙박 가능한가요?

맹도견을 제외한 애완 동물과의 숙박은 불가능합니다. 이해 부탁드립니다.

사전에 택배나 우편 등으로 짐을 보내도 되나요?

숙박자명과 체크인 날을 적어서, 짐 도착일을 ‘체크인 날로 지정’해 호텔로 보내 주십시오.
짐은 숙박 예약할 때와 같은 이름으로 보내 주십시오.
너무 큰 짐이나 많은 수량, 냉동 또는 냉장을 필요로 하는 물품 등은 보낼 수 없습니다.
그리고 착불은 불가능하므로 발송 시 결제를 부탁드립니다.
자세한 사항은 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

숙박하는 동안 손님을 객실에 들여도 되나요?

객실 및 객실 층은 숙박 중인 고객 이 외는 출입할 수 없습니다.
면회는 로비를 이용해 주시기 바랍니다.

통금 시간은 있나요?

특별히 없습니다. 그러나 보안상 24:00~6:30까지는 정면 현관문이 잠깁니다.
숙박 중인 고객은 카드 키를 이용하면 잠금이 해제되나, 체크인하실 고객은 인터폰으로 프런트 담당자를 불러 주시기 바랍니다.
또한, 사전에 등록한 도착 시각보다 많이 늦어질 경우는 연락을 부탁드립니다.

취소 대기는 가능한가요?

최소 대기는 받지 않습니다.
시간을 두고 빈 객실을 다시 검색하거나 호텔로 문의해 주십시오.