常见问题 FAQ

住宿、客房

未成未成年人能单独入住吗？

如果未成年人单独入住，需要监护人同意。
在办理入住手续时请提交同意书。如果没有提交同意书，将会拒绝接待入住。
请使用以下同意书。

未成年人入住同意书

有睡衣吗？

我们为每个客房提供酒店自制的睡衣。

大号尺寸或儿童睡衣数量有限，如有需要，请在预约时联系酒店。

有手机充电器吗？

所有客房都提供手机充电器。

客房内提供哪些一次性用品？

客房内提供：
·睡衣（上下分开型）
·一次性拖鞋
·各种毛巾
·洗发水
·护发素
·沐浴露
等。

可以指定房间吗？

为了确保所有客人都能舒适地入住，客房分配由我们负责。

我们无法提供指定的房间或楼层。我们只听取客人的要求，敬请谅解。

客房可以打外线电话吗？

客房无法拨打外线电话。

可以提前入住或延迟退房吗？

关于在规定时间前入住（提早入住），我们将从当天12:00开始，每个房间每小时收取1000日元的额外费用。

另外，关于延长退房时间（延迟退房），最晚可至当天14点为止，但每个房间每小时收取1000日元的额外费用。
如果超过14点，需要支付当天1天的房费，敬请注意。
关于提早入住和延迟退房，具体取决于当天的情况，可能无法受理，因此请预先咨询。

如果通过电话预约住宿，是否可以按照互联网预约网站显示的价格预约？

电话预约的价格可能与互联网预约网站的费用不同。
如果您希望按照互联网预约网站显示的住宿套餐和价格预约，请通过互联网预约网站进行预约。

有保险箱吗？

所有客房皆有保险箱。

内部设施、设备

客房里的水是否可以喝？

是的。可以喝。本酒店安装了全馆净水系统，因此客房整体浴室内的水也均为净水。敬请品味美味之水〜SOU美SUI〜。

为什么“SOU美SUI”喝起来好喝，对身体有益呢？

通过全馆净水系统，从自来水中去除杂质和锈蚀，并进一步将残留氯含量降低到法定浓度下限，从而降低其刺激性。

“SOU美SUI”是什么？

这是本酒店提供的水的名称。因使用全馆净水系统，客房的盥洗台、淋浴、温水冲洗马桶、公共区域的水龙头的水、洗衣水均为净水。敬请体验美味、柔和之水〜SOU美SUI〜。

所有客房禁烟，但是否有吸烟场所？

4楼有吸烟室。请在该处吸烟。

是否有免费电脑？

我们没有提供免费电脑。

酒店的安全性如何？

我们采用非接触式IC卡钥匙。

乘坐电梯时，请将钥匙卡触碰传感器，按下客房所在楼层的按钮。

只有住宿客人可以进入。

馆内有自动售货机吗？

位于6、8、10、12楼。

有投币洗衣机吗？

位于7、9、11楼。

是否有微波炉？

位于6～12楼。

有制冰机吗？

6、8、10、12楼的自动售货机角设有免费的制冰机。本酒店安装了全馆净水系统，用美味之水～SOU美SUI～制冰。敬请使用。制冰机旁边也有冰杯供应。

交通、停车场

有停车场吗？

本酒店没有专用停车场。请使用附近的投币式停车场。

带儿童入住

请告知儿童费用和同床的住宿费用。

未就学儿童（幼儿园或保育园毕业前）免费。小学生与成人同价。但是，如果有2名以上小学生同行，则另有规定，详情请咨询酒店。

中学生及以上均按照成人价格收费。

费用、支付

是否收取取消费用？

是的。取消费用如下。

·前一天取消：住宿费用的20%
·当天取消：住宿费用的80%
·未通知不到店：住宿费用的100%

以上的取消费用将根据支付总额计算。
此外，对于团体预约或早鸟优惠等住宿计划，可能会适用其他取消费用规定。
请事先知悉。

住宿费用何时支付？

我们在办理入住手续时收取住宿费用。若非住宿客人支付，可能需要在入住前付款，请务必事前联系本酒店。

本酒店仅接受无现金支付。不接受现金支付。不便之处敬请谅解。

在酒店前台支付时，请使用信用卡或二维码支付。我们接受各种信用卡以及以下二维码支付。

※信用卡只接受全额付款。

可使用的信用卡：
VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联

以下是可使用的二维码支付方式：
LINE Pay、PayPay、DoCoMo的“d支付”、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

可以使用哪些支付方式？

我们接受各种信用卡以及二维码支付。不接受现金支付。不便之处敬请谅解。

可使用的信用卡：
VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联

以下是可使用的二维码支付方式：
LINE Pay、PayPay、DoCoMo的“d支付”、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※信用卡只接受全额付款。
※在酒店前台支付时，请使用信用卡或二维码支付。

如果没有信用卡呢？

除了信用卡，您还可以使用以下二维码支付。但在住宿前请准备好需要的二维码支付方式。

以下是可使用的二维码支付方式：
LINE Pay、PayPay、DoCoMo的“d支付”、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※在酒店前台支付时，请使用信用卡或二维码支付。不接受现金支付。不便之处敬请谅解。

是否可以使用VISA礼品卡和JCB礼品卡？

可以使用。
本酒店是VISA礼品卡和JCB礼品卡的受理加盟店。
因此，如果您拥有Eco Points等礼品卡，可以在支付住宿费用时使用VISA礼品卡或JCB礼品卡。（使用规定以卡片上的规定为准。）※VISA礼品卡从2011年1月开始更名为VJA礼品卡。

QUO CARD可以用于支付费用吗？

非常抱歉，我们不接受使用QUO CARD支付费用。敬请谅解。

是否可以通过银行转账支付？

您可以在入住日的前3个工作日内通过银行转账支付费用。此外，如果选择银行转账支付，请拨打电话与我们联系。

※如果您通过银行转账支付住宿费用或取消费用，则转账手续费由客人自行承担。请事先知悉。

可以分割开立收据吗？

因应发票制度，无法提供将每间客房及每晚住宿费用分割开立的收据，或只有部分住宿费用的收据。

其他

是否可以签订法人合同？

烦请直接致电酒店或通过“咨询表格” 联系。

可以从酒店寄送快递吗？

我们可以使用黑猫宅急便。此外，我们也提供纸箱（收费）。我们不会为您的行李提供覆盖物，如果需要，请告知工作人员。

视情况可能无法受理高价物品、易碎品或特殊处理的物品等，敬请确认。

登记入住前/退房后是否可以寄存行李？

是的，登记入住前/退房后都可以在前台寄存行李，请随时告知。

行李寄存期限仅限于入住和退房当天。

我们不提供跨日期的行李寄存服务。

大件行李、大量行李或需要冷冻/冷藏的物品等可能无法接受，敬请谅解。

详情请咨询酒店。

餐厅等的预约能代办吗？

本酒店无法代办餐厅等的预约。敬请谅解。

可以携带宠物一起入住吗？

非常抱歉，除了导盲犬外，我们不接受宠物入住。敬请理解。

可以提前通过快递或邮寄发送行李吗？

请在行李上注明住宿者姓名和入住日期，并将到达日期设置为“入住日期指定”，然后以酒店为收件人寄送。

请以您在预约时提供的姓名寄送行李。

大件行李、大量行李或需要冷冻/冷藏的物品等可能无法接受，敬请谅解。

另外，请注意我们不接受到付快递，发货时请支付邮费。

详情请咨询酒店。

是否可以允许来访客人进入客房？

客房和客房楼层禁止非入住客人进入。
如需拜访，请在大堂等待。

是否有门禁？

我们没有门禁。但出于安全考虑，24:00～6:30，正门玄关将会上锁。

住宿客人可以使用钥匙卡解锁，但如果是登记入住的客人，请使用对讲机联系前台工作人员。

另外，如果您的抵达时间远远超过了预约时间，请提前通知我们。

可以等候取消吗？

非常抱歉，我们不接受等候取消。

请您稍等一段时间后重新搜索空房，或者直接联系酒店。给您带来不便，非常抱歉。