常見問題 FAQ

住宿與客房

未成年者可以獨自住宿嗎？

需要有監護人的同意，才能讓未成年者獨自住宿。

請於辦理入住手續時出示同意書。此外，無同意書時，本飯店可能會拒絕接受住宿。

請使用以下的同意書。

未成年者住宿同意書

有提供睡衣嗎？

於各客房內準備了飯店特製睡衣。

大尺寸及兒童用睡衣數量有限，請於預訂時向飯店詢問。

有手機充電器嗎？

所有客房皆有準備。

客房內有什麼清潔用品呢？

客房內有
・睡衣（上下兩件式）
・拋棄式拖鞋
・各種毛巾
・洗髮乳
・潤髮乳
・沐浴乳
等。

可指定房間嗎？

為了使所有住宿客人皆能舒適度過，客房將由我們代為安排。

恕無法指定房間與樓層。但可接受您提出需求，敬請見諒。

可從客房撥打外線嗎？

客房的電話無法撥打外線。

可於規定時間前入住，或是可延長退房時間嗎？

可從當天12點起，於規定時間前入住（提早入住），每間客房每小時收取1000日圓的追加費用。

此外，延長退房時間（延後退房）最晚只能到當天14點，每間客房每小時收取1000日圓的追加費用。
請注意，14點過後將收取該天的1天份住宿費。
提早入住及延後退房都有可能會因為當天的狀況而無法接受，請事先詢問。

以電話預訂時，可以訂房網站上的住宿費用來預訂嗎？

訂房網站的費用與電話預訂的費用不同。
當您希望以網站上顯示的住宿方案及費用預訂時，請透過訂房網站預訂。

有保險箱嗎？

所有客房皆有準備。

館內設施與設備

客房的水可生飲嗎？

是的。可生飲。本飯店設置全館淨水系統，客房衛浴設備內的水皆為淨水。請體驗美味的水～SOU美SUI～。

為什麼「SOU美SUI」美味且有益健康呢？

因為是透過全館淨水系統去除自來水的髒污、生鏽，並將殘留的氯降低至最低的法定濃度，成為低刺激的水。

「SOU美SUI」是什麼呢？

是本飯店提供的水的名稱。透過全館淨水系統，包含客房盥洗台、淋浴、免治馬桶、共用部分的水龍頭等流出的水，以及洗衣房的水，都是淨水。請體驗飲用時美味、接觸時溫和的水～SOU美SUI～。

所有客房皆禁菸，那有吸菸場所嗎？

4樓設有吸菸區。請使用該吸菸區。

有免費電腦可使用嗎？

並未提供免費電腦。

飯店的安全性如何？

飯店採用非接觸式IC房卡。

搭乘電梯時也需要刷房卡才能按客房樓層的按紐。

非住宿客人無法進入。

館內是否有自動販賣機？

6、8、10、12樓有自動販賣機。

有投幣式洗衣機嗎？

7、9、11樓有投幣式洗衣機。

有微波爐嗎？

6樓～12樓有微波爐。

有設置製冰機嗎？

6、8、10、12樓的自動販賣機區內有免費的製冰機。由於本飯店設置全館淨水系統，因此是以美味的水～SOU美SUI～來製冰。請務必使用。製冰機旁放有裝冰用的杯子。

交通方式與停車場

請問有停車場嗎？

本飯店沒有專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。

小孩同行時的使用方式

請告知兒童住宿費用與同床的住宿費用。

學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。小學生起與大人相同費用。但有2名以上小學生同行時，有另外規定的費用，詳情請詢問飯店。

中學生以上則一律與大人相同費用。

費用與付款

會收取取消費嗎？

是的。取消費如下所示。

・前一天取消：住宿費的20％
・當天取消：住宿費的80％
・未到且未聯絡：住宿費的100％
上述取消費是以需支付的總金額計算。

上此外，團體預訂及早鳥優惠等住宿方案可能會適用其他的取消費規定。。
敬請見諒。

何時支付住宿費呢？

入住時於櫃台支付。若是由非入住者支付時，由於需要在入住前支付，因此務必事先聯絡飯店。

此外，本飯店僅以非現金支付。不接受現金支付。敬請見諒。

於飯店櫃台付款時，請使用信用卡或QR Code掃描支付。可使用各種信用卡及以下的QR Code掃描支付。

※信用卡只能一次付清。

可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯

可使用的QR Code掃描支付：LINE Pay、PayPay、DoCoMo的“d支付”、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

可使用哪些支付方式呢？

可使用各種信用卡及QR Code掃描支付。不接受現金支付。敬請見諒。

可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯

可使用的QR Code掃描支付：LINE Pay、PayPay、DoCoMo的“d支付”、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※信用卡只能一次付清。
※於飯店櫃台付款時，請使用信用卡或QR Code掃描支付。

沒有信用卡該怎麼辦？

除了信用卡外，還可使用以下的QR Code掃描支付，麻煩請於住宿時準備以下任一項QR Code掃描支付。

可使用的QR Code掃描支付：LINE Pay、PayPay、DoCoMo的“d支付”、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※於飯店櫃台付款時，請使用信用卡或QR Code掃描支付。不接受現金支付。敬請見諒。

可使用VISA禮物卡或JCB禮物卡嗎？

可以。
本飯店為VJA禮物卡、JCB禮物卡的使用加盟店。
可能很多人都持有環保集點等的禮物卡，請務必使用VISA禮物卡或JCB禮物卡支付住宿費。（使用規定依票券上的記載為準。）※2011年1月起發行的VISA禮物卡，已更名為VJA禮物卡。

請問可使用QUO卡支付費用嗎？

恕不接受以QUO卡支付費用。敬請見諒。

可匯款支付嗎？

可最晚於入住前3個營業日至銀行匯款支付。此外，若採銀行匯款，麻煩請來電告知。

※以匯款支付住宿費、取消費時，匯款手續費由客人自行負擔。敬請見諒。

可以分割開收據嗎？

為了發票制度的應對，將無法分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅部分住宿的費用收據。

其他

希望簽訂法人契約。

麻煩請直接以電話聯絡飯店，或是填寫「聯絡表格」。

可從飯店寄送宅急便嗎？

可使用黑貓大和。此外，也備有紙箱（收費）。行李運送時不會加保護罩，如有需要請告訴工作人員。

高價貴重物品、易碎物、需要特殊處理的行李等可能會有無法運送的狀況，敬請確認。

入住前／退房後可寄放行李嗎？

入住前與退房後皆可將行李寄放於櫃台，歡迎告知櫃台。

可寄放的期間為入住及退房當天。

無法接受多日寄放。

恕無法寄放過大的行李、數量過多的行李、需冷凍或冷藏的物品等。

詳情請詢問飯店人員。

可協助預訂餐廳等嗎？

本飯店恕無法代為預訂餐廳等。敬請見諒。

可帶寵物一起入住嗎？

除了導盲犬外，無法與寵物一同入住，非常抱歉。敬請理解。

可事先以宅急便或郵寄等將行李送達嗎？

請填寫住宿者姓名與入住日期，並將行李抵達日期「指定於入住日」送達飯店。

行李送達時的姓名請與預訂時的姓名相同。

恕無法接受過大的行李、數量過多的行李、需冷凍或冷藏的物品等。

此外，也無法接受貨到付款，請於寄送時支付運費。

詳情請詢問飯店人員。

可讓訪客進入住宿中的客房嗎？

本飯店拒絕非住宿客人進入客房及客房樓層。

請於大廳會面。

是否有門禁？

沒有門禁。但為了安全起見，於24:00～6:30期間，正面大門會上鎖。

住宿中的客人可刷房卡開鎖；要入住的客人請用對講機聯絡櫃台人員。

此外，如您會比事先告知的抵達時間晚到很多時，請告知飯店人員。

可候補嗎？

很抱歉，無法接受候補。

造成您的不便，敬請見諒，請於稍後再度搜尋是否有空房，或詢問飯店人員。